冲突管理

管理软技能

Conflict Management / 中国个性定制企业培训

为什么参加这个培训课程？

为了理解人际冲突,我们应该更深入地观察人们的基本价值观,文化和道德问题上充分理解他们的立场。加上我们需要开发一个积极的沟通方式,最大限度地减少误解、分歧和歧义。这个专题研讨会将培训参与者使用移情作为冲突管理工具以及开发一个自信而非侵蚀性的方法来处理冲突。

谁应当参加？

冲突管理技能是可以达成更富有成效的会议和谈判。关系被维护是当知道如何以非个人的和非侵蚀性的方式处理问题。大量的内部冲突通常是一个意外的压力。这个培训将帮助为你的员工提供必要的工具来处理困难的情况和难相处的人。

您将学到什么？

- 使用积极心理学解决冲突
- 用同情心来表达理解
- 使人们感到受尊重
- 必要时自信的说“不”
- 理解价值观、道德规范和原则
- 如何发展信任和诚实地表达感觉
- 讨论差异的创造性的方法
- 管理小组讨论的技术
- 解决冲突的汇报技术
- 处理好斗的人和侵略性的问题
- 谈判时学习

技能开发焦点

- 用情商影响
- 确定价值观,道德和沟通方式
- 学会有效地设定问题
- 运用调解技能
- 学习引导技能
- 积极并关注未来
- 学习谈判策略
- 问更好的问题
- 提高倾听技能
- 自信的技能

冲突管理技能

中国冲突管理技能：设定问题	情商	谈判策略	问更好的问题：倾听技能
冲突解决技能	调解技能	促进技能	会议技能
积极心理学	构建和谐	处理分歧	好斗的人
困境	价值观	原则