酒店客户服务

交流沟通技巧 Hotel Customer Service / 中国个性定制企业培训
酒店客户服务          交流沟通技巧                                                                                                          NewSkilz Training Course in Shanghai China

为什么参加这个培训课程?

酒店的客户服务是理解你的客户的期望,知道如何与他们用专业的英语交流,并使你的客户在面对你的软技能和积极的态度时留下深刻的印象。

谁应当参加?

你想要你的酒店员工就西方客户服务的期望上变得专业、谦恭、礼貌和主动吗?NewSkilz已经创建了一个非常有用的高级酒店客户服务课程,以优良的服务体验用以区分他们自己。

您将学到什么?

- 西方酒店服务标准
- 面对软技能的专业客户
- 酒店员工的沟通技巧
- 西方文化意识
- 关键词汇和语言
- 处理常见的投诉
- 中国文化冲击问题
- 西方商业礼仪
- 优质服务态度
- 为客户服务的肢体语言

技能开发焦点

- 西方酒店客户服务
- 服务经理技能
- 接待电话技能
- 前台专业服务
- 理解西方客人
- 礼貌语言和态度
- 酒店情况介绍的礼貌语法
- 谦恭的态度
- 酒店情境角色扮演
- 酒店语言和词汇

酒店客户服务

客户服务 西方文化 处理投诉 服务经理
沟通技巧 西方礼仪 物流研讨 前台
软技能 西方酒店 提供信息和帮助 接待
专业态度 西方交流 主动服务 内务工作


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