交流沟通技巧 |
Hotel Customer Service / 中国个性定制企业培训 |
为什么参加这个培训课程?
酒店的客户服务是理解你的客户的期望,知道如何与他们用专业的英语交流,并使你的客户在面对你的软技能和积极的态度时留下深刻的印象。
谁应当参加?
你想要你的酒店员工就西方客户服务的期望上变得专业、谦恭、礼貌和主动吗?NewSkilz已经创建了一个非常有用的高级酒店客户服务课程,以优良的服务体验用以区分他们自己。
您将学到什么?
- 西方酒店服务标准
- 面对软技能的专业客户
- 酒店员工的沟通技巧
- 西方文化意识
- 关键词汇和语言
- 处理常见的投诉
- 中国文化冲击问题
- 西方商业礼仪
- 优质服务态度
- 为客户服务的肢体语言
技能开发焦点
- 西方酒店客户服务
- 服务经理技能
- 接待电话技能
- 前台专业服务
- 理解西方客人
- 礼貌语言和态度
- 酒店情况介绍的礼貌语法
- 谦恭的态度
- 酒店情境角色扮演
- 酒店语言和词汇
酒店客户服务
客户服务 | 西方文化 | 处理投诉 | 服务经理 |
沟通技巧 | 西方礼仪 | 物流研讨 | 前台 |
软技能 | 西方酒店 | 提供信息和帮助 | 接待 |
专业态度 | 西方交流 | 主动服务 | 内务工作 |