银行客户服务

交流沟通技巧 Banking Customer Service / 中国个性定制企业培训
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为什么参加这个培训课程?

Newskilz已经设计和开发了他们自己的课程材料。商务英语技能是重要的,的确。但是当在相关的IT背景中实践时,他们更有用。这种独特的课程设计来自一个以英语为母语的英国IT顾问。课程参与者可以在他们熟悉的有意义的业务背景下得到了词汇和技能的实践。通过一个实践过程成果可以很快地在工作中显现。

谁应当参加?

需要专业的关于典型的银行工作的英语交流的银行客户服务人员。

您将学到什么?

- 典型交易的基本银行术语
- 描述银行产品和服务
- 问候客户和开展对话
- 处理银行事务如开立新账户
- 处理不满的客户的投诉
- 对客户有礼貌,专业和谦恭
- 面向客户的跨文化软技能
- 肢体语言和眼神交流
- 自信的同时保持专业能力
- 西方银行客户服务的期望
- 有效地应对客户的咨询

技能开发焦点

- 客户服务人员的商务英语技能
- 数量,数字,日期和时间的表达
- 使用英语实现一个礼貌的语气
- 处理客户信息或行动请求
- 建议和推荐银行产品/服务
- 道歉,解释,通知和发出请求
- 问候、告别、中断和表现出兴趣
- 获得客户需求的启发技巧
- 表现平易近人和微笑!
- 助人和真诚

银行客户服务

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